COVID-19 krizi hayatımızı, binlerce üzücü insan kaybından ekonomik etkiye, hatta işlerimizi evden yönetebilmek için yaptığımız sayısız düzenlemeye kadar birçok şekilde etkiledi, değiştirdi ve değiştirmeye devam ediyor…
Tüm bu süreçleri doğrudan gözlemleyebildiğim için, yani geneli bir şirketin yönetiminde olan müşterilerimi de etkilediği için, bu dönemde bu krizle nasıl başa çıkabildiklerini görüyor ve onlardan ilham alıyorum.
Sonuçta, onlarda bizler gibi aynı meselelerle uğraşıyorlar, ancak aynı zamanda şirketlerini ayakta tutmaya ve ekiplerini desteklenmiş ve etkileşimli hissetmelerine yardımcı olmaya çalışıyorlar.
En iyi stratejileri nelerdir? Bir grup yöneticiden bu korku ve belirsizlik döneminde liderliğe nasıl yaklaştıklarını bizlerle paylaşmalarını istedim; böylece hepimiz deneyimlerinden bir çok şeyler öğrenebiliriz diye düşündüm..
1| David Heath, Kurucu, Bombas
“Başlangıçta evsiz insanlara ihtiyaç duydukları eşyaları sağlamak ve onlara destek vermek amacıyla Bombas’ı kurduk. COVID-19 salgını sırasında da, ön cephede mücadele eden sağlık çalışanları ile diğer çalışanlar için destek vererek ve başta koruyucu ürün olmak üzere yapılan bir çok bağışlar ile, en büyük risk altındaki bu kişilere yardım etmekte kararlıyız, ve tüm ekibimizle birlikte şefkat, şeffaflık, destek ve şefkatle.” David Heath
2| Michelle Penczak, CEO, Squared Away
“Ekibimin neredeyse yüzde 90'ından fazlasının asker eşi olması ve bu tür sıkıntılara yabancı olmadıklar için de şanslı olmama karşılık, bu pandemi beni her zamankinden daha fazla şefkat ve güvenle yaklaşmamı gerektirdi. Ekibimi ve 150'den fazla müşteri ağımızı desteklemek için, Zoom ve Slack gibi araçların kullanımının giderek yaygınlaşması ile iletişim hatlarını açık tutmak, görüşebilmek için ‘güvenli bir alan’ oluşturma konusunda kararlıyız. Ekibimin her bir üyesinin ve müşterilerimizin her birinin kişisel cep telefonu numarasına sahibim, ve onlara her zaman erişilebilir durumdayım, gece saat 3 olsa bile!” Michelle Penczak
3| Andrew Hoag, CEO, Teampay
“2008 mali krizinin başlamasından hemen hemen dört ay önce şuan ki şirketimde çalışmaya başladım, ve o zamanki süreç bize bu tür zamanlarda nasıl hareket etmemiz gerektiğini öğretti. Her şey tek bir şeyden gelir: o da odaklanmadır. Bu, girişimci olmanın gerektirdiği tüm yönler için de geçerlidir. Öncelikle ürününüzü daimi seven müşterilerinize odaklanın, bu müşterileri çekmek ve elde tutmak için gerekenlere odaklanın ve çalkantılı zamanlarda hizmetinizi sunmak için en kritik öneme sahip olan ekibinize odaklanın.” Andrew Hoag
4| Audrey McLoghlin, Kurucu ve CEO, Grayson ve Frank & Eileen
“Bu süreçte, çok hızlı bir şekilde derinlere inip, köklerimize geri döndük: daha azla daha fazlasını yapmaya odaklanıyoruz artık. Bu şirketi böyle inşa ettik ve COVID-19'dan kurtulmak için de bunu tekrar yapmamız gerekecek. Büyük perakendecilerden karşı karşıya kaldığımız toplu iptalleri en hızlı şekilde değerlendirdik ve toptan satış gelirleri olmadan da dört ay ayakta kalabilmemizi sağlayabilecek bir finansal planlama oluşturmak için hızlı düzenlemeler yaptık. Sizi öldürmeyen şey sizi daha güçlü yapar, bu yüzden bir şekilde daha güçlü olarak üstesinden gelebileceğimiz kayıplarımıza odaklanıyoruz.” Audrey McLoghlin
5| Paulette Pantoja, CEO, Blu Digital Group
“Tıpkı kumarda olduğu gibi, size dağıtılan eli istediğiniz gibi oynayın. CEO olarak, konfor ile ilham arasındaki dengeyi sağlamaya çalışıyorum. Bu salgın yeni ve beklenmedik zorlukları beraberinde getirse de, şu anda mevcut olan ve mevcut olacak birçok fırsatı tanıyabilmemiz için sürekli olarak güçlü yönlerimize odaklanmak benim açımdan bir öncelik olmaya devam ediyor. Bu sayede daha yakın ve daha güçlü bir ekip ve genel olarak daha iyi bir şirket haline geliyoruz.” Paulette Pantoja
6| Felisa Palagi, CEO, Internet Creations
“İşim, şimdi her zamankinden daha fazla, ve daha sık iletişim kurmak, ayrıca ekibimin farklı düşünmelerine meydan okurken hızlı hareket etmelerini sağlamaktır. Son birkaç haftada, çalışanların yeteneklerini tam olarak kullanmak, esnek çalışma saatleri ile home-ofis çalışabilmelerini ayarlamak ile meşgulüm. Bu süreç, yerleşik yöntemler ile çalışan insanların rollerinin ve sorumluluklarının belirsizleşmesine yol açtı. Ve ayrıca bu süreçte, uzaktan sosyalleşme, günlük şirket güncellemeleri, ve küresel bir salgında iş sürekliliği planlaması gibi sayısız iş süreçleri geliştirdik… Bu, büyük bir değişimi beraberinde getirdi, ancak panik ve kaos yerine çalışanların önderliğindeki işbirliğini ve inanılmaz yeni fikirleri de görebiliyoruz diyebilirim.” Felisa Palagi
7| Talia Kovacs, CEO, LitLife
“Bu kriz sırasında temel önceliğim, işimizin temel değerlerine bağlı kalmaktır. Okuryazarlık danışmanları olarak, karmaşık problemleri alıp onları tıpkı elma ısırıkları büyüklüğünde eylemlere dönüştürmeye alışkınız. Üç kilit alanım var: ekibim, müşterilerim ve dünyadaki çocuklar. Ekibim için, çevrim-içi eğitimler ile mesleki gelişimlerine katkıda bulunmaya çalışıyorum. Müşterilerim (öğretmenlerim için) ücretsiz, uygulaması kolay, değiştirilmesi kolay kaynaklar oluşturuyorum. ABD’deki çocuklar için Facebook sayfamızdan sağlam okuma kaynakları ve diğer eğitim yöntemleri konusunda destekler sağlıyorum. İşimizi sürdürebilmek için küçük işletme hibeleri için başvurular yapıyoruz ve mevcut sözleşmelerimizi sanal desteğe dönüştürüyoruz.” Talia Kovacs
8| Tyler Murray, CEO, Geometry North America
“Bugünlerde, yani belirsiz ve stresli zamanlarda birçok insanımızın karantina şartları ile mücadele ettiğini görüyoruz. Yöneticiler olarak, güçlü bir görünürlük ve topluluk duygusu sağlayarak empatiyi aşırı endekslememiz gerekiyor. Ekibimiz sanal topluluk toplantılarına odaklanıyor, ve bu da insanlara duygusal olarak çok şey kazandırıyor. Aziz Patty günü kutlaması ile başladık ve şimdi Çarşamba günleri düzenli olarak Waffle toplantıları düzenliyoruz. Şuana kadar 500 kişilik Geometri charades oyunu düzenledik! Bu tür küçük etkinlikler ile, en çok ihtiyaç duyduğumuz şey olan insanların birbirleri ile bağlantılarını sürdürmeleri konusunda önemli bir yol kat ettik diyebilirim.” Tyler Murray
9| Josh Wand, Kurucu ve CEO, ForceBrands
“Savaş zamanlarının CEO’yum… Belirsizliği ve karmaşıklığı ortadan kaldırıp netleştiriyorum. Bu, ayak parmaklarımın üzerinde kalabildiğim ve olumlu bir ruhla liderlik yaptığım zorlu zamanlar için de geçerli. Ekibim konusunda da aynı şey geçerli; çevik olmak, amaca uygun hareket etmek ve zorlukların ortasında fırsatlar yakalamak için çabalarım. İşletmemiz, ani ve çok hızlı bir şekilde home-ofis çalışmaya geçtiği için hedeflerini ve günlük görevlerini yerine getirmede uyumsal zorluklar yaşıyor olabilir. Günlük video stand-up’ları için zaman ayırmak işimizin başarısı için çok önemli. İletişim ve şeffaflık günümüzün belirsizlik ikliminde giderek daha önemli hale geldi. Bir lider olarak, ekibimi değişimlere karşı büyümeye ve gelişmeye motive etmeye devam edeceğim ve bu yüzden şirket olarak daha esnek olacağız.” Josh Wand
10| Noah Lapine, Başkanı ve Sahibi, Lapine Associates
“Bu zorlu dönemde bizlere rehberlik etmeleri açısından değerlerimize ve ilkelerimize yöneliyoruz: Mükemmel olduğumuz şeyin özünü araştırmak ve tüm kaynaklarımızı buna yönlendirmek için çabalıyoruz. Şu anda bir satıcı değil, müşterilerimiz için bir ortak olarak görüyoruz kendimizi, ve bunun için de ön hesap yöneticilerimizden faydalanıyoruz. Şu aşamada gerçekleri dikte ettikçe, verimsizlikleri ortadan kaldırma ve kaynakları değiştirme fırsatlarının olduğu her bir doları boşa harcamamalıyız. Dürüstçe ve empati ile iletişim kurmalıyız. Ve en önemlisi, yöneticilerimizin liderlik etmesine ve karar vermesine izin vermeliyiz.” Noah Lapine
11| Chetan Shah, Kurucu Ortak ve CEO, Effectus Partners, LLC
“Biz ve çok genç olan iş gücümüz açısından, bu yaşananlar, ilk küresel ekonomik kriz deneyimidir. Ekibimizin tamamını, doğrudan müşterilerle gerçekleştirilen stratejik görüşmelere dahil ederek onların ‘bilgi sahibi olmalarını’ sağlıyoruz. Bu, FUD’yi (korku, belirsizlik ve şüpheyi) ortadan kaldırıyor ve aslında onları yenilikçi düşünmeye ve gözden geçirilmiş stratejileri uygulamada disiplinli hissetmeye zorluyor.” Chetan Shah
12| Thor Harris, CEO, Percepture
“Benim bu kriz dönemindeki yaklaşımım, ilk önce dinlemenin ve empatik olmanın, daha iyimser tarafa doğru bizleri yönlendirmesidir. Dikkatimi etkileşimde bulunduğum kişinin davranışına odaklıyorum ve bilinçli olarak ruh halini bir kademe daha olumlu hale getiriyorum. Bunun nasıl yapıldığına çok dikkat etmek son derece önemlidir, bu yüzden mevcut duruma duyarsız olmaktan ziyade her zamankinden daha olumlu bir versiyonumla onların karşısına çıkıyorum. Ekibime, çok çeşitli konuları kapsayan, iş konularına daha az odaklanan ve daha çok bireysel insanlar olarak günlük e-postalar gönderiyorum, ki bunlar; aileleriyle nasıl daha iyi bağlantı kurabilecekleri, çocuklarıyla yapabilecekleri aktiviteler, rahatlama, formda kalma ve stres atma yolları gibi konuları içeren e-postalar.” Thor Harris
13| Bonnie Hagemann, CEO, EDA, Inc.
Benim bu kriz dönemi için yaklaşımım;
Cesaret: Ekibinizi belli belirsiz bir sisin içinden geçirin. Gösterin, güçlü kalın, bir yol bulun ve ekibinizi bana getirin. Herkesin çalışmasını sağlayın. Bunu yapmak için kesenin ağzını açın, gerekirse borçlanın.
Netlik: Sürekli iletişim kurun, böylece kimse ne yaptığımızı merak etmez ve şeffaf olduğunuzu görür.
Bağlılık: Sıcaklık ve şefkatle ekibinize önderlik edin. Bağlılıklarını sağlamak için yeni yollar bulun.
Kültür: Krizi, yüksek performanslı, az bakım gerektiren, yenilikçi, farklı ve güçlendirilmiş iş kültürünüzü yönlendirmek için kullanın ve bu açıdan bir fırsata çevirin.
Eylem: Şirketlere taşınma ve kriz liderliği koçluğu sağlamak ve aynı zamanda işimizi durgunluktan korumak için hemen yeni bir Liderlik ve Geçiş Merkezi kurmak için çalışmalara başladık.
14| Tom Orecchio, CEO, Modera Wealth Management
“Bir numaralı sorumluluğumuzun sadece hissedarlarımıza değil, “paydaşlarımıza” ait olduğu ilkesi öncülüğünde hareket etmektir, ki paydaşlarımızdan kastımız; müşterilerimiz, çalışanlarımız ve topluluklarımızdır. Paydaşlarımızın iyi olduğundan emin olursak eğer, bir bütün olarak işimizi daha iyi yapabileceğimize ve daha iyi hizmet sunabileceğimize inanıyoruz. Müşterilerimizle iletişimimizi artırarak ve bizden düzenli olarak haber aldıklarından emin olarak daha fazla özen gösteriyoruz. Personelimizle, sadece iş açısından değil, bu zor zamanlarda kişisel ve duygusal olarak nasıl başa çıktıklarını kontrol etmek için yeni geliştirdiğimiz sistemleri devreye aldık. Son olarak… firmamız, her biri yerel olan COVID-19 salgınına özel kaynak ve programlara sahip beş ofis merkezimizdeki toplum vakıflarına veya hayır kurumlarına 10.000 dolar katkıda bulunma kararı aldı. Müşterilerimizi, personelimizi ve topluluklarımızı kuzey yıldızımız olarak görmeye devam ettiğimiz sürece, bu krizden en düşük hasarla çıkarabileceğimizi ve diğer taraftan daha güçlü olabileceğimizi biliyoruz.” Tom Orecchio
15| Melissa Biggs Bradley, Kurucu ve CEO, Indagare
“Müşterilerimize ve üyelerimize yakın kalarak daima kendimizi geliştirdik ve bunu yapmaya devam ediyoruz. Bir seyahat şirketi olarak işimizi daha güçlü kılacak çalışmalar başlattık, bu nedenle müşterilerimizin evden ayrılmadan dünyayı deneyimlemelerini sağlamak için bir “Küresel Sınıf” ve “Küresel Görüşmeler” serisi başlattık. Zamanımızın yarısı, rezervasyonları iptal etmek ve geri ödemeleri güvence altına almak için geçmektedir, bu nedenle dünyadaki ortaklarla hedeflerini ve tutkularını başkalarıyla paylaşan sanal etkinlikler oluşturmak için çalışmak, ekibimiz ve müşterilerimiz için büyük bir moral kaynağıdır.” Melissa Biggs Bradley
16| David Hassell, Kurucu ve CEO, 15Five
“Şimdi, şeffaflık her zamankinden çok daha önemli bir anahtardır. COVID-19 salgınının ilk haberleri gündeme gelmeye başladığından bu yana yönetici ekibi olarak bir araya geldik ve büyük kararlar aldıktan sonra, mümkün olan en kısa sürede bunları muhataplarımıza ilettik. Bir yönetici olarak, şirketimizin kültürel normlarını ne kadar paylaştığımı ortaya koymak açısından, ve motivasyonlarım ile tecrübelerimi paylaşmak için en uygun zamanın şuan olduğunu düşünüyorum. Bilgi ve tecrübe yokluğunda, insanlar özellikle kriz zamanlarında en kötüyü hayal etme eğilimindedir. Bu yüzden mümkün olabildiğince, ancak durumun gerçekliğiyle ve her zaman bu ekibin sebat etmek için gerekenlere sahip olduğuna olan inancımla, onlarla daha sık konuşuyorum.” David Hassell,
17| Megan Cunningham, Kurucu ve CEO, Magnet Media
“Bu kriz döneminde, başlangıçta odak noktam iç iletişim üzerineydi. Tüm enerjimi günlük yazılı şirket iletişimine harcadım, kararlarımız için mükemmel kelime seçimi, ton, ayrıntı düzeyi, bilginin kalitesi ve güvenilirliği üzerine kafa yordum. Zaman geçtikçe, daha etkili ve doğru yaklaşımın, günlük küçük ekip toplantılarına ve daha kişisel ve bire bir sosyal yardımlara yönelmek olduğunu fark ettim. Bu yaklaşım benim doğal tarzım değil; dürüst olmak gerekirse profesyonel sınırların hayranıyım ve onları korumak için çok çalışıyorum. Ama bu günlerde hepimiz rahatlık alanımızdan çıkmak zorundayız. Ve bu kişiselleştirilmiş kontrol stratejisinin çok daha büyük bir etkisinin sonucudur.” Megan Cunningham
18| Sara Rodell, Kurucu, Loop & Tie
“Şu anda, hislerimle yöneticilik yapıyorum. Keşfedilmemiş sularda, işimizde ya da kişisel hayatımızda yaşama mücadelesi veriyoruz. En güvenilir bilgeliğe, düşünce kalıplarımızın kilitlerini kırarak ulaşılabiliriz, ve tüm yerleşik kalıpları ve rutinleri de aşarak. İnsanlık düzeyinde en nazik ve destekleyici hisleri uyandırarak, ortak bir tecrübe içinde yaşadığımız bu büyük belirsizlik ve kayıplar karşısında birbirimizle daha doğru bağlantılar kurabiliriz, ve bu sayede sakinleşebiliriz. Bu, müşteriler, çalışanlar ve aile üyeleri ile yapılan görüşmelerin birbirinden farklı olmadığı anlamına da gelir. Tüm insanlar olarak gerçekten zor bir dönemden geçiyoruz ve aynı gemide olduğumuzu hissetmeli ve hep beraber bu zor süreci aşmalıyız.” Sara Rodell
19| Craig Dempster, Başkan, Merkle Americas
“Bu kriz döneminde liderliğin en önemli yönlerinden ikisi: erişilebilirlik ve şeffaflıktır. “Sanal” Skype kapım her zaman soruları veya endişeleri olan çalışanlara açık. Ayrıca, basit güncellemeler verdiğim ve filtrelenmemiş soruları cevapladığım e-postalar ve haftalık olarak da tüm video konferanslarım aracılığıyla düzenli bir bilgi akışı sağlıyorum. Buna ek olarak, iş güncellemeleri, fiziksel ve zihinsel sağlık göstergeleri ve evden çalışma ipuçları ve en iyi uygulamalar gibi kaynaklarla çalışanlara destek sağlayan bir dahili portal geliştirdik. Müşterilerimiz zamanımızın en büyük pazar aksaması ile karşı karşıya kaldıklarından, bu dönemden geçmeleri için stratejilerini ve planlarını değerlendirmelerine yardımcı oluyoruz.” Craig Dempster
Destek olmak için bana bir kahve ısmarlayabilirsiniz :) ve E-Posta Bültenimize de üye olabilirsiniz…
Not: Bu yazı 24 Nisan 2020 tarihinde Medium sitesinde yayınlandı